Shopifyのログイン認証コードが届かないとき｜原因と対処の順番

Shopifyの管理画面に入ろうとして、認証コードが届かない、入れても通らないと、その日の受注や発送の作業が止まってしまいます。慌てて何度も試すと、かえってロックされることもあります。

この記事では、Shopifyの公式ヘルプをもとに、コードの種類ごとの原因と対処の順番をまとめました。内容は2026年11月11日に確認したものです。管理画面の項目名は、表示言語によって英語のことがあります。

求められるコードは3種類

まず、画面で求められているのがどのコードかを確かめます。桁数で見分けられます。

桁数とメールのコードが送られる場面は、ログインのトラブル対応とアカウントのセキュリティの解説で確かめました。

メールの10桁のコードが届かないとき

公式ヘルプによると、長くログインしていないアカウントでは、登録したメールアドレスに10桁のコードが送られます。コードの有効期限は30分です。

1. 迷惑メールのフォルダを見る

   受信トレイに無ければ、迷惑メールやフィルターで振り分けたフォルダを確かめます。

2. コードを送り直す

   届くのが遅れたときや30分を過ぎたときは、「Resend code」を押すか、ログインからやり直します。

3. ロックされたら30分待つ

   5回を超えて間違えると、30分ロックされることがあります。時間をおいてから試します。

怪しいログインが検知されたときも、10桁のコードがメールで届きます。入力したあと、自分のログインかどうかを選び、「No, this wasn't me」を選んだ場合はパスワードの再設定が必要です。

2段階認証の6桁のコードが届かないとき

SMSが届かない

公式ヘルプでは、次の順に確かめるよう案内されています。

• 携帯電話会社に、SMSが端末に届いているかを確かめる
• スマホの日付と時刻の設定が正しいかを確かめる
• スマホを再起動する

電話番号が変わってSMSを受け取れなくなった場合、ログインできるうちに別の方法へ切り替えます。2段階認証のヘルプによると、SMSは今設定している人は使い続けられますが、新しく追加することはできません。

認証アプリのコードが通らない

認証アプリのコードは時刻をもとに作られるため、スマホの日付と時刻がずれていると通らないことがあります。時刻を自動設定にしてから、新しいコードで試しましょう。

予備の方法を使う

予備の方法を設定していれば、そちらでログインできます。2段階認証の方法には、認証アプリ、セキュリティキー、端末の生体認証などがあり、Shopifyのモバイルアプリの通知も予備の方法として使えます。

リカバリーコードでログインする

リカバリーコードのヘルプによると、2段階認証を設定するときに10個のリカバリーコードが発行されます。6桁のコードの代わりに入力でき、1つのコードは1回しか使えません。

ファイル名を変えていなければ、shopify_recovery_codes.txtという名前で保存されています。パソコンのダウンロードフォルダや、パスワード管理ツールを探してみましょう。

どれも使えないときの回復手続き

2段階認証の方法もリカバリーコードも無いときは、本人確認をして回復します。公式ヘルプの流れは次のとおりです。

サポートがログインの問題で対応できるのは、ストアのオーナーと組織のオーナーだけです。スタッフのアカウントでログインできないときは、オーナーに相談します。Shopify Plusでは、組織のオーナーが2段階認証をリセットできる場合があります。

連絡するときは、表示されたエラーの文言、試したこと、オーナーかどうか、アカウントのメールを開けるかを伝えると話が早く進みます。

身に覚えのないコードやメールが届いたら

自分がログインしていないのにコードや通知が届いたときは、誰かがログインを試している可能性があります。公式ヘルプによると、見覚えの無い端末からログインがあると「A new device has logged in to your Shopify account」という件名のメールが届きます。自分の端末でなければ「No, secure account」を押して、案内に従います。

Shopifyのサポートがパスワードを聞くことはありません。コードやパスワードを聞いてくる連絡はフィッシングを疑いましょう。見分け方はShopifyの乗っ取り対策にまとめています。

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