# Shopifyのサイトは怪しい？安全なストアの見分け方と相談先

Shopifyで作られた通販サイトは怪しいのか、安全なストアをどう見分けるかを、国民生活センターの偽サイトのチェック項目とShopifyの公式ヘルプをもとに整理しました。注文で困ったときの連絡の順番と相談先もまとめます。

<Points>

- Shopifyは、お店がネットショップを作るためのサービスです。Shopifyで作られていること自体は、安全とも危険とも関係ありません
- 安全かどうかは、ストアごとに国民生活センターの「偽サイト」のチェック項目で確かめます
- 注文で困ったら、まずストアに連絡します。30日たっても返答や解決が無ければ、Shopifyの報告フォームを使えます

</Points>

知らない通販サイトで買い物をしようとして、決済の画面やメールに「Shopify」と出てきて不安になった人もいるでしょう。「Shopifyのサイトは怪しいのか」「どう見分ければよいのか」という疑問に、公式の情報をもとに答えます。

この記事は、[Shopifyの公式ヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/orders/contact-a-store)と[国民生活センターの発表](https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20230130_1.html)を2026年11月15日に確認してまとめたものです。

## Shopifyとは何か

Shopifyは、お店がネットショップを作って運営するためのソフトウェアを提供している会社です。公式ヘルプには、Shopifyは消費者に直接商品を売っていないと書かれています。

<Compare>
<Column title="Shopifyの役割">

- ネットショップを作る仕組みを提供する
- 商品を売る当事者ではない
- 注文の内容を管理していない

</Column>
<Column title="ストア (お店) の役割" tone="accent">

- 商品を売り、発送する
- ストアの方針や商品に責任を持つ
- 注文の問い合わせに答える

</Column>
</Compare>

つまり、Shopifyで作られた通販サイトは「Shopifyのお店」ではなく、それぞれの会社や個人のお店です。大手のブランドの公式サイトもあれば、個人の小さなお店もあります。Shopifyで作られていることだけで、安全か危険かは判断できません。

<Note tone="info">

Shopifyのストアには、登録したときに `○○.myshopify.com` という住所が付きます ([Shopifyのヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/domains))。独自のドメインに変えていないストアでは、この住所がそのまま見えることがあります。これもShopifyを使っているというだけで、安全かどうかの目安にはなりません。

</Note>

## 偽サイトを見分けるチェック項目

国民生活センターは2023年1月30日に、偽の通販サイトの見分け方を公表しています。Shopifyで作られたストアかどうかに関係なく、次の項目で確かめましょう。

<Figure title="偽サイトの見分け方" source="国民生活センター「その通販サイト本物ですか！？“偽サイト”に警戒を！！」(2023年1月30日)">

| チェック項目 | 注意が必要な状態 |
| --- | --- |
| URL | ブランドの正式な英語の表記と少しだけ違う |
| 日本語 | 字体や文章の表現がおかしい |
| 価格 | 大幅に割り引かれている |
| 住所 | 書かれていない、うそや無関係の住所 |
| 連絡方法 | 問い合わせフォームやフリーメールだけ |
| 支払い方法 | クレジットカードだけ、銀行口座への前払いだけ、代金引換だけなどに限られる |
| リンク | サイトの中のリンクが正しく動かない |

</Figure>

国民生活センターは、少しでも怪しいと感じたら注文しないよう呼びかけています。注文の前に、そのブランドの公式サイトや運営会社のサイトで、偽サイトへの注意が出ていないかも確かめましょう。

### 販売者の表示も確かめる

日本で通販をするお店は、特定商取引法にもとづいて、販売者の名前・住所・電話番号などを表示する必要があります。Shopifyのストアでは、ページの一番下に「特定商取引法に基づく表記」のリンクがあることが多いので、中身を確かめましょう。お店の側の作り方は[特定商取引法に基づく表記を作る方法](/shopify-tokushoho/)にまとめています。

Shopifyの公式ヘルプも、購入の前にストアの連絡先とストアの方針 (返品や配送のルール) を確かめ、決済の画面のURLが `https://` で始まるかを見るよう勧めています。

<Steps>
<Step title="URLを確かめる">

ブランドの正式な表記と違わないか、1文字ずつ見ます。

</Step>
<Step title="販売者の表示を開く">

会社名・住所・電話番号が書かれているか、住所が実在するかを確かめます。

</Step>
<Step title="ストアの方針を読む">

返品・返金・配送のルールが書かれているかを見ます。

</Step>
<Step title="支払い方法を見る">

支払い方法が極端に限られていないかを確かめます。

</Step>
</Steps>

## 注文で困ったときの連絡の順番

Shopifyの公式ヘルプによると、Shopifyのストアで注文したものについては、まずそのストアに直接連絡します。注文の確認メールに書かれた連絡先、電話、メール、ストアの問い合わせフォーム、SNSのメッセージなどが連絡の手段です。

<Flow title="注文のトラブルの連絡の順番" caption="Shopify公式ヘルプと国民生活センターの発表をもとに当サイトが整理しました" steps={[{ label: "ストアに連絡", note: "注文確認メールの連絡先など" }, { label: "30日待つ", note: "返答も解決も無い場合" }, { label: "Shopifyに報告", note: "注文の問題の報告フォーム" }, { label: "消費生活センター", note: "188に電話" }]} />

ストアに連絡してから30日たっても返答や解決が無い場合は、Shopifyの「注文に関する問題の報告」フォームを使えます。フォームには、注文に使ったのと同じメールアドレスを使います。Shopifyのルールに反した販売をしているストアは、[ストアの報告フォーム](https://www.shopify.com/legal/tools/report-an-issue)から報告できます。

<Note tone="caution">

Shopifyは商品を売っている当事者ではないので、Shopifyに連絡しても代金がそのまま返ってくるわけではありません。お金の被害が心配なときは、次の節のとおり支払い方法ごとの対処を急ぎましょう。

</Note>

## 偽サイトで注文してしまったときの対処

国民生活センターは、偽サイトで注文したと気づいたら、支払い方法に合わせてすぐに対処するよう勧めています。

<Figure title="支払い方法ごとの対処" source="国民生活センター (2023年1月30日)">

| 支払い方法 | すること |
| --- | --- |
| クレジットカード | すぐにカード会社に連絡し、利用明細を定期的に確かめる |
| 銀行口座への前払い | 振込先の金融機関に連絡して振り込め詐欺救済法による救済を求め、警察にも届け出る |
| 代金引換 | 注文の直後ならキャンセルを連絡する。届いた荷物の送り状の依頼人が注文先と違えば、代金を払わず受け取りを断る |

</Figure>

不安があるときやトラブルになったときは、消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどを案内してもらえます。

## 知らないストアやShopifyを名乗るメールが届いたら

登録した覚えのないストアからメールが届いたときは、メールの中のリンクを開かず、そのストアのサイトを自分で調べて確かめましょう。心当たりが無ければ、メールに返信したり、個人情報を入力したりしないことが大切です。

Shopifyを名乗るメールの場合は、送信元を確かめます。Shopifyのストアを運営している人向けに、正しい送信元のドメインと怪しいメールの見分け方を[Shopifyの乗っ取り対策](/shopify-account-security/)にまとめています。怪しいメールは `phishing@shopify.com` へ転送して報告できます。

<Compare>
<Column title="してはいけないこと">

- メールの中のリンクを開く
- 返信して事情を聞く
- パスワードやカードの情報を入力する

</Column>
<Column title="すること" tone="accent">

- ストアのサイトを自分で調べる
- 送信元のアドレスを確かめる
- 怪しければ報告して削除する

</Column>
</Compare>

## よくある質問

### Q. Shopifyのサイトは怪しいのですか？

Shopifyは、お店がネットショップを作るためのサービスで、大手のブランドから個人のお店まで使っています。Shopifyで作られていること自体は、怪しいかどうかとは関係ありません。ストアごとに販売者の表示や支払い方法を確かめましょう。

### Q. Shopifyに連絡すれば返金してもらえますか？

Shopifyの公式ヘルプでは、Shopifyは消費者に直接商品を売っていないとされ、注文のことはまずストアに連絡するよう案内しています。30日たっても返答や解決が無い場合は、Shopifyの注文の問題の報告フォームを使えます。

### Q. 偽サイトで買ってしまったらどこに相談すればよいですか？

支払い方法に合わせてカード会社や金融機関にすぐ連絡し、消費者ホットライン「188」で消費生活センターに相談しましょう。銀行振込の場合は警察にも届け出ます。