# Shopifyのログイン認証コードが届かないとき｜原因と対処の順番
Shopifyにログインするときの認証コードが届かない、使えないときの対処を公式ヘルプをもとに解説します。2段階認証の6桁のコード、メールで届く10桁のコード、リカバリーコードの違いと、サポートに連絡する前に確かめることをまとめました。
- Shopifyのログインで求められるコードは、2段階認証の6桁、メールで届く10桁、リカバリーコードの12桁の3種類です
- メールのコードは30分で切れ、5回を超えて間違えると30分ロックされることがあります
- 2段階認証の方法もリカバリーコードも無いときは、accounts.shopify.comの回復手続きかサポートに進みます
Shopifyの管理画面に入ろうとして、認証コードが届かない、入れても通らないと、その日の受注や発送の作業が止まってしまいます。慌てて何度も試すと、かえってロックされることもあります。
この記事では、Shopifyの公式ヘルプをもとに、コードの種類ごとの原因と対処の順番をまとめました。内容は2026年11月11日に確認したものです。管理画面の項目名は、表示言語によって英語のことがあります。
## 求められるコードは3種類
まず、画面で求められているのがどのコードかを確かめます。桁数で見分けられます。
| コード | 桁数 | 届く先 | 求められる場面 |
| --- | --- | --- | --- |
| 2段階認証のコード | 6桁 | 認証アプリまたはSMS | 2段階認証を設定したアカウントでログインするとき |
| メールの確認コード | 10桁 | アカウントのメールアドレス | 3か月以上ログインしていないとき、怪しいログインが検知されたとき |
| リカバリーコード | 12桁 | 設定時に保存したファイル | 2段階認証の方法が使えないとき |
桁数とメールのコードが送られる場面は、[ログインのトラブル対応](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/logging-in/troubleshooting-login)と[アカウントのセキュリティの解説](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/account-security/account-security-overview)で確かめました。
## メールの10桁のコードが届かないとき
[公式ヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/logging-in/troubleshooting-login)によると、長くログインしていないアカウントでは、登録したメールアドレスに10桁のコードが送られます。コードの有効期限は30分です。
受信トレイに無ければ、迷惑メールやフィルターで振り分けたフォルダを確かめます。
届くのが遅れたときや30分を過ぎたときは、「Resend code」を押すか、ログインからやり直します。
5回を超えて間違えると、30分ロックされることがあります。時間をおいてから試します。
メールのコードを受け取るには、アカウントのメールアドレスを開ける必要があります。退職した人のアドレスなどで受け取れないときは、Shopifyサポートに連絡します。
怪しいログインが検知されたときも、10桁のコードがメールで届きます。入力したあと、自分のログインかどうかを選び、「No, this wasn't me」を選んだ場合はパスワードの再設定が必要です。
## 2段階認証の6桁のコードが届かないとき
### SMSが届かない
[公式ヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/logging-in/troubleshooting-login)では、次の順に確かめるよう案内されています。
- 携帯電話会社に、SMSが端末に届いているかを確かめる
- スマホの日付と時刻の設定が正しいかを確かめる
- スマホを再起動する
電話番号が変わってSMSを受け取れなくなった場合、ログインできるうちに別の方法へ切り替えます。[2段階認証のヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/logging-in/two-step-authentication)によると、SMSは今設定している人は使い続けられますが、新しく追加することはできません。
### 認証アプリのコードが通らない
認証アプリのコードは時刻をもとに作られるため、スマホの日付と時刻がずれていると通らないことがあります。時刻を自動設定にしてから、新しいコードで試しましょう。
### 予備の方法を使う
予備の方法を設定していれば、そちらでログインできます。2段階認証の方法には、認証アプリ、セキュリティキー、端末の生体認証などがあり、Shopifyのモバイルアプリの通知も予備の方法として使えます。
## リカバリーコードでログインする
[リカバリーコードのヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/logging-in/two-step-authentication/recovery-codes)によると、2段階認証を設定するときに10個のリカバリーコードが発行されます。6桁のコードの代わりに入力でき、1つのコードは1回しか使えません。
ファイル名を変えていなければ、`shopify_recovery_codes.txt`という名前で保存されています。パソコンのダウンロードフォルダや、パスワード管理ツールを探してみましょう。
ログインできたら、使ったコードの分を補うため、新しいコードを発行しておきます。管理画面でストア名からプロフィールを開き、「Security」の「Recovery methods」で「Regenerate codes」を押します。新しいコードは一度しか表示されません。
## どれも使えないときの回復手続き
2段階認証の方法もリカバリーコードも無いときは、本人確認をして回復します。[公式ヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/logging-in/troubleshooting-login)の流れは次のとおりです。
- accounts.shopify.comで「Use a recovery code」を選ぶ
- 「Recover your account」を押して手続きを進める
- Shopifyが確認してからアクセスが戻る
- すぐにShopifyサポートに連絡する
- 回復の手続きより先に相談する
サポートがログインの問題で対応できるのは、ストアのオーナーと組織のオーナーだけです。スタッフのアカウントでログインできないときは、オーナーに相談します。Shopify Plusでは、組織のオーナーが2段階認証をリセットできる場合があります。
連絡するときは、表示されたエラーの文言、試したこと、オーナーかどうか、アカウントのメールを開けるかを伝えると話が早く進みます。
## 身に覚えのないコードやメールが届いたら
自分がログインしていないのにコードや通知が届いたときは、誰かがログインを試している可能性があります。[公式ヘルプ](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/account-security/account-security-overview)によると、見覚えの無い端末からログインがあると「A new device has logged in to your Shopify account」という件名のメールが届きます。自分の端末でなければ「No, secure account」を押して、案内に従います。
Shopifyのサポートがパスワードを聞くことはありません。コードやパスワードを聞いてくる連絡はフィッシングを疑いましょう。見分け方は[Shopifyの乗っ取り対策](/shopify-account-security/)にまとめています。
## よくある質問
### Q. 電話番号を変えたらSMSの認証コードが届かなくなりました
ログインできるうちに、認証アプリなど別の方法に切り替えます。SMSは新しく追加できないため、新しい番号を登録し直すことはできません。ログインできないときは、リカバリーコードか回復の手続きを使います。
### Q. リカバリーコードは何回使えますか？
1つのコードは1回だけ使えます。発行されるのは10個で、使い切ったら新しいセットを発行できます。
### Q. パスワードの再設定メールのリンクが使えません
再設定のリンクの有効期限は48時間です。切れていたら「Forgot password?」からもう一度申し込みます。それでも再設定できないときは、24時間待つかサポートに連絡します。
### Q. スタッフがログインできないとき、Shopifyサポートに頼めますか？
頼めません。サポートがログインの問題で対応するのはストアのオーナーと組織のオーナーだけなので、スタッフはオーナーに相談してください。